襄城区文化和旅游局

“诚信经营 优质服务”倡议书

襄城区文旅体企业、广大从业人员：

6月14日是“国家信用记录关爱日”。文化、旅游、体育产业作为推动经济社会发展、满足人民美好生活需要的重要力量，在市场环境持续繁荣的当下，诚信经营不仅是企业立足市场的根本准则，更是促进行业高质量可持续发展的核心基石。为共同构建公平竞争、规范有序、健康和谐的市场生态，现郑重倡议：

一、坚守诚信经营底线，规范市场秩序

严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国旅游法》《营业性演出管理条例》等相关法律法规，自觉接受行业监管和社会监督。杜绝虚假宣传、价格欺诈、恶意竞争等违法行为，不以次充好、不偷工减料，确保文化产品、旅游服务、体育赛事的质量与宣传承诺一致。在票务销售、景区服务、赛事运营等环节，做到明码标价、公开透明，保障消费者的知情权和选择权。

二、提升服务质量，践行契约精神

秉持 “以客户为中心”的服务理念，不断优化产品和服务品质。在文化活动策划、旅游线路设计、体育设施运营等工作中，充分考虑消费者需求，注重细节和体验。严格履行与消费者签订的合同条款，不擅自变更服务内容、降低服务标准。遇到不可抗力等特殊情况，及时与消费者沟通协商，妥善解决问题，维护消费者合法权益。

三、保护知识产权，尊重原创成果

高度重视文化创意、旅游品牌、体育赛事 IP 等知识产权保护，尊重他人的智力劳动成果。不抄袭、不盗用、不侵权，鼓励创新创作，积极培育具有自主知识产权的文化产品、旅游商品和体育赛事。通过合法途径获取知识产权授权，共同维护行业创新发展的良好生态。

四、加强行业自律，共建诚信生态

积极参与行业自律组织，主动遵守行业规范和自律公约。加强企业内部诚信体系建设，建立健全诚信管理制度，将诚信理念融入企业经营的全过程。与上下游企业、合作伙伴保持良好的信用关系，共同抵制不诚信行为，形成相互监督、相互促进的行业诚信氛围。

五、弘扬行业正能量，履行社会责任

积极传播优秀文化，推广健康旅游和全民健身理念，发挥行业在文化传承、社会教育、精神文明建设等方面的积极作用。在经营活动中注重环境保护和资源节约，推动行业绿色发展。积极参与公益事业，回馈社会，树立良好的企业社会形象。

六、保障消费者权益，坚守安全底线

牢固树立红线意识和底线思维，层层落实安全生产责任制，加大安全游览温馨提示，认真做好游客流量控制；做好用气、用电等安全提醒，全面排查整治安全风险隐患；健全完善突发事件应急预案和应急管理机制，确保不发生安全事故。

襄城区文化和旅游局

2025年6月11日

原标题：《襄城区文化和旅游局“诚信经营 优质服务”倡议书》

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